Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA por meio do SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
Envio do produto à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA: (a) entregando-o em qualquer loja física da ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
Condições do produto. Ao receber o Produto, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA verificará se ele está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.