Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
Envio do Produto à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA: (a) entregando-o em qualquer loja física da ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
Condições do produto. Ao receber o Produto, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site da ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto.