Consigo rastrear o status da minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Depois de finalizada, você tem 60 minutos para realizar alterações em seu pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) por telefone (043) 3520-5000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. .
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) por telefone (043) 3520-5000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim, estamos trabalhando com esta opção, basta selecionar no checkout a opção "Incluir dados de pessoa jurídica"
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim, no momento do checkout, se disponível para seu CEP, a opção retire na loja ira aparecer. O produto ficará disponível para retirada por 15 dias corridos após prazo de disponibilidade. Para retirar o produto, o cliente devera levar nota fiscal e documento com foto, não entregamos para terceiros, somente para o titular da nota.
Qualquer pessoa pode receber em casa o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Sim, o valor mínimo para o pedido é de R$10,00.
A ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA faz entrega parcial?
Sim, os envios dos produtos podem ser separados, em caso de duvidas entre em contato.
Posso alterar o endereço da entrega?
Depois de finalizada, você tem 60 minutos para realizar alterações em seu pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC (Central de Atendimento ELETROTRAFO PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA) por telefone (043) 3520-5000 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.